Retours & Échanges
Chez SOMAIA, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retours et d'échanges ci-dessous.
📅 Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.
✅ Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit :
- Être dans son état neuf et non porté.
- Être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, certificats et documents fournis.
- Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou reçu).
🚫 Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :
- Bijoux personnalisés (gravures, commandes spéciales, tailles sur mesure).
- Boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène.
- Articles en promotion ou en vente finale.
🔄 Procédure de retour ou d'échange
- Contactez-nous à l'adresse info@justsomaia.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
- Emballez soigneusement l'article et déposez-le au point de collecte indiqué.
💳 Remboursements
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jour ouvrable après réception et inspection de l'article retourné.
- Les échanges seront traités sous réserve de la disponibilité des articles souhaités.
🎁 Emballage cadeau
Si votre commande comprenait un emballage cadeau ou des articles promotionnels, ceux-ci doivent également être retournés pour bénéficier d'un remboursement complet.
Nous nous engageons à rendre votre expérience avec SOMAIA aussi agréable que possible. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à info@justsomaia.com.